预订方式
网上下单：通过海纳租车网站www.hainazuche.com在线下订单。并且，可以通过网站上的网上支付系统，在线支付定金；
400预订：通过海纳租车全国统一24小时客服热线400-675-1111预定。并且，可以通过电话IVR支付系统，支付定金；
门店预订：至全国范围内任一车友租车门店办理车辆预定业务，并可在门店刷卡支付定金。
订单必填项：
姓名、身份证号、会员等级、联系电话、具体用车时间、使用车型、增值服务情况、取车方式（上门送车、门店取车—取车门店）、还车方式（上门取车、门店还车---还车门店）
预订说明：
● 一般情况下，车友租车为客户保留的取车时段为预订取车时间后2小时，客户需在预订取车的时段内到门店取车；（如您因特殊情况，确实无法在此规定时间段内取 车的，可致电给我们的客户服务热线400-675-1111或者约定的取车门店，我们可视情况，再为您延长2—4小时。）
● 上门送车服务：
1、 预订上门送车服务，需至少在用车前3小时告知车友租车客户服务中心400—675—1111，个人客户还需在预定时支付定金，定金金额与订单第一天的日租金等额；
2、 车友租车已按约定送车上门，但因客户不符合租车资格或者因客户原因取消订单导致租车服务未能履行的，预收定金不予退还；
● 订单变更
1、 车友租车将为客户预留预订车型的车辆，若因特殊原因无法向预订客户提供原定车型时，将有权在同级别车型中调整，或为客户升级车型，且按照原车型收取费用；特殊情况无法履行订单的，车友租车将提前通知客户，并退还定金；
2、 客户如需修改或取消订单，请至少在预定时限开始前的3小时致电400—675—1111。而且，对于取车门店、用车时间、车型等订单内容，仅可修改一次；
3、 在取车/送车时段开始前3小时内取消订单的，车友租车将扣除客户积分300点，同时已付定金不予退回；
4、 在取车/送车时段开始前3小时内修改订单的，视为客户取消订单，车友租车将扣除客户积分300点，同时已付定金不予退回；
5、 客户逾时不履行订单，车友租车将扣除客户积分500点，同时已付定金不予退还，并有权拒绝该客户未来的预订请求或要求客户支付更高额度的定金。
注：车友依据先支付定金先排车的原则，在订单产生后，按定金支付顺序为客户安排车辆，为确保客户利益，请与订单生成后及时支付定金，车友租车将立即为您安排车辆并予保留。